Sellsy CRM : Avis Complet et Retour d’Expérience 2024
Analyse détaillée du logiciel français tout-en-un : fonctionnalités, APIs, tarifs, avantages et limites
Dans le paysage concurrentiel des logiciels CRM, Sellsy s’est imposé depuis 2009 comme une référence pour les TPE et PME françaises. Mais au-delà du discours marketing, qu’en est-il vraiment de cette solution CRM ? Dans cet article, je vous livre mon avis complet basé sur plusieurs années d’utilisation et d’intégration de Sellsy pour différents clients.
Que vous soyez dirigeant d’une entreprise, responsable dans une PME, ou que vous cherchiez simplement à remplacer votre logiciel actuel, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée. Je couvre non seulement les fonctionnalités standard, mais aussi les aspects techniques souvent négligés : intégrations, performances, et surtout, les cas d’usage réels où Sellsy excelle… ou montre ses limites.
Qu’est-ce que le logiciel Sellsy ?
Fondée en 2009 par trois entrepreneurs (Frédéric Coulloudon, Olivier Pruvost et Jérémy Salles), Sellsy est bien plus qu’un simple logiciel de gestion. C’est une plateforme de gestion d’entreprise tout-en-un qui centralise vos processus commerciaux, votre facturation, votre comptabilité et bien plus encore.
Contrairement aux logiciels internationaux souvent complexes et surdimensionnés, Sellsy a été conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises françaises, avec une compréhension fine de la législation , des processus de facturation locaux, et des attentes des TPE et PME.
Simplicité d’usage
Interface intuitive pensée pour les non-techniciens. Prise en main rapide pour vos équipes, permettant un gain de temps considérable.
Solution Complète
CRM + Facturation + Comptabilité + Marketing dans un seul logiciel de gestion
Made in France
Adapté aux normes et aux besoins des entreprises locales, un logiciel français sécurisé.
Le contexte du marché des logciels de CRM
Le marché CRM est dominé par des acteurs internationaux comme Salesforce, HubSpot, ou Microsoft Dynamics. Ces solutions sont puissantes mais souvent surdimensionnées et chères pour une entreprise de 5 à 50 personnes. Salesforce, par exemple, démarre à plus de 100€/utilisateur/mois et nécessite souvent l’intervention d’intégrateurs coûteux.
C’est dans ce contexte que Sellsy s’est positionné comme l’alternative accessible. Avec des tarifs démarrant à 25€/mois et une promesse de mise en route sans intégrateur, Sellsy a séduit plus de 20 000 entreprises.
Mais la vraie question est :
Cette accessibilité se fait-elle au détriment de la puissance fonctionnelle ?
La réponse est plus nuancée qu’il n’y paraît, comme nous allons savoir.
Mon conseil d’expert
Avant de choisir Sellsy (ou tout autre logiciel CRM), posez-vous cette question essentielle : avez-vous besoin d’un CRM ou d’un ERP ? Sellsy se positionne à mi-chemin, ce qui est parfait pour les entreprises qui veulent centraliser leurs outils. Mais si vous avez des besoins très spécifiques en gestion de stock, production, ou workflows complexes, un vrai ERP sera plus adapté.
Fonctionnalités Détaillées de Sellsy
Une analyse approfondie de chaque module pour comprendre ce que Sellsy peut (et ne peut pas) faire
Module CRM et Gestion des Ventes
Le cœur de Sellsy, c’est bien sûr son module CRM. Et sur ce point, l’outil fait le job correctement pour une entreprise moderne.
Pipeline de vente personnalisable
Vous pouvez créer des pipelines commerciaux sur mesure qui reflètent exactement votre processus de vente. Par exemple, si vous êtes une agence de conseil, votre pipeline pourrait ressembler à : Prospection → Premier contact → Audit → Proposition commerciale → Négociation → Signature → Démarrage.
Chaque opportunité peut être déplacée par glisser-déposer entre les étapes, et vous pouvez assigner des probabilités de conversion à chaque étape pour un forecast plus précis. C’est particulièrement utile pour les équipes commerciales qui ont besoin de prédire leur CA à 3-6 mois.
Gestion des contacts et sociétés
Sellsy distingue clairement contacts (les personnes physiques) et sociétés (les entreprises). Vous pouvez lier plusieurs contacts à une même société, ce qui est essentiel en B2B où vous avez souvent plusieurs interlocuteurs dans la même entreprise.
Chaque fiche contact peut contenir :
Gestion des opportunités
Les opportunités dans Sellsy sont bien pensées. Vous pouvez :
Point fort : Les tableaux de bord sont clairs et vous donnent une vision instantanée de votre pipe. Vous voyez immédiatement où sont bloquées vos opportunités.
Point faible : Les options d’automatisation dans le pipe de vente sont limitées. Par exemple, vous ne pouvez pas créer de workflows automatiques du type « Si une opportunité reste 15 jours dans l’étape ‘Proposition’, créer automatiquement une tâche de relance ». Pour ce genre de logique, il faudra passer par Zapier ou une application tierce.
Mmodule de facturation et Comptabilité
C’est probablement là où Sellsy brille le plus par rapport aux CRM classiques qui négligent souvent cet aspect.
Gestion des devis et bon de commande
Sellsy vous permet de créer des devis professionnels en quelques clics. Vous pouvez :
Une fois le devis accepté, vous pouvez le transformer en facture en un clic. La numérotation des factures respecte les obligations légales (numérotation séquentielle sans trou).
Relances automatiques
Sellsy peut relancer automatiquement vos clients en cas de facture impayée. Vous définissez vos règles (par exemple : première relance à J+3, deuxième relance à J+7, relance finale à J+15) et le système envoie les emails de relance automatiquement.
C’est un gain de temps considérable et ça améliore significativement votre DSO (délai moyen de paiement).
Suivi de trésorerie
Le tableau de bord trésorerie vous donne une vision en temps réel de :
Export comptable
Sellsy génère automatiquement vos exports comptables au format de votre expert-comptable (FEC, format Cegid, Sage, Quadratus, etc.). Plus besoin de ressaisir vos factures dans un logiciel de compta !
Accès depuis un smartphone
L’application mobile Sellsy (iOS et Android) est fonctionnelle mais pas aussi complète que la version web. C’est un choix assumé : Sellsy a privilégié l’essentiel pour ne pas surcharger l’application mobile.
Sur cette application, vous pouvez :
Mon avis : L’application mobile fait le job pour un commercial en déplacement qui a besoin de consulter une fiche client avant un RDV ou créer une facture rapide après une vente. Mais ne comptez pas gérer toute votre activité depuis mobile.
Les Atouts Majeurs de Sellsy (et pourquoi je les recommande)
Après avoir intégré Sellsy, voici les points qui me font régulièrement recommander cette suite logicielle
C’est LE point fort technique du logiciel Sellsy. Contrairement à beaucoup de solutions CRM qui exposent 30% de leurs fonctionnalités en API, Sellsy propose plus de 99% de ce qui est faisable dans l’interface web.
Concrètement, qu’est-ce que ça change ?
- Intégration e-commerce : Vous pouvez générer automatiquement des factures Sellsy depuis votre site WooCommerce ou Shopify, avec numérotation légale gérée côté Sellsy
- Portail client personnalisé : Créez un espace client sur votre site où vos clients peuvent consulter leurs factures, télécharger leurs documents, le tout synchronisé en temps réel avec Sellsy
- Automatisation complexe : Via Zapier ou n8n, vous pouvez créer des workflows sophistiqués (exemple : « Quand un deal passe en ‘Gagné’ dans Sellsy, créer automatiquement un projet dans Notion + envoyer un Slack au chef de projet »)
- Synchronisation bidirectionnelle : Si un client met à jour ses coordonnées sur votre site, Sellsy est automatiquement mis à jour (et inversement)
La documentation API
Sellsy propose une documentation API V2 (REST) bien documentée avec des exemples de code en PHP, Python, Node.js. La documentation est claire, avec des exemples concrets pour chaque endpoint.
Attention cependant : La puissance des APIs a un revers. Parfois, pour mettre à jour une seule donnée, vous devrez appeler 2-3 endpoints successivement. Par exemple, pour créer un contact avec un champ personnalisé :
- Créer le contact (API contacts)
- Récupérer son ID Sellsy
- Mettre à jour le champ personnalisé (API customfields)
D’où l’importance d’avoir des logs propres et un système de retry en cas d’échec. J’ai eu plusieurs clients qui perdaient des données à cause d’un échec silencieux sur le 2ème ou 3ème appel.
Si vous vendez des services en abonnement (SaaS, maintenance, conseil récurrent), Sellsy est excellent sur ce point.
Vous créez un abonnement en définissant :
- La fréquence (mensuelle, trimestrielle, annuelle, ou personnalisée)
- Le montant et les lignes de facturation
- La date de démarrage
- La durée (engagement 12 mois, tacite reconduction, etc.)
- Le mode de paiement (virement, prélèvement, CB via Stripe)
Ensuite, Sellsy génère et envoie automatiquement les factures à chaque échéance. Vous pouvez choisir entre :
- Mode automatique : Sellsy génère, envoie et encaisse (si vous avez activé Stripe/GoCardless) sans intervention humaine
- Mode validation : Sellsy génère un brouillon et vous demande de valider avant envoi (utile pour les abonnements avec consommation variable)
Cas d’usage concret : J’ai un client agence web qui facture 50 clients en maintenance mensuelle. Avant Sellsy, c’était 2 jours de travail admin par mois. Maintenant : 0 minute. Tout est automatisé, y compris les relances d’impayés.
Je vais être franc : c’est rare de voir un éditeur de logiciel avec un support de cette qualité.
Le support Sellsy est accessible via :
- Chat en direct (disponible en heures ouvrées, mais vous pouvez laisser un message hors horaires)
- Email pour les questions complexes
- Centre d’aide avec articles détaillés
- Vidéos tutoriels
Mon expérience : J’ai toujours eu une réponse en moins de 5 minutes sur le chat. Le support peut même prendre la main sur votre compte (avec votre autorisation) pour vous montrer comment faire une manipulation complexe.
Ils sont aussi très réactifs sur les bugs. J’ai remonté 3-4 bugs sur des cas d’usage particuliers, et ils ont tous été corrigés en moins d’une semaine.
Intégrations et Paiements : Stripe, GoCardless et Cie
Stripe : Le choix idéal pour l’e-commerce
L’intégration Stripe est native et bien faite. Une fois configurée (ça prend 5 minutes), vous pouvez :
Mon conseil : Si vous avez un site e-commerce ou que vous vendez des prestations en ligne, Stripe est un no-brainer. Les frais sont transparents (1,4% + 0,25€ par transaction pour les cartes européennes) et la réconciliation bancaire est automatique.
GoCardless : Parfait pour les prélèvements SEPA
Si vous préférez le prélèvement bancaire (SEPA), GoCardless est intégré de la même manière. C’est particulièrement adapté si :
Tarifs Sellsy 2025 : Combien ça coûte vraiment ?
Analyse détaillée des formules et du rapport qualité/prix
Sellsy propose 4 formules tarifaires (prix mensuels hors taxes par utilisateur, engagement annuel) :
Formule Starter : 25€/mois/utilisateur
Pour qui ? Les toutes petites structures (1-3 personnes) qui veulent juste facturer proprement et suivre leurs ventes basiques.
Formule Business : 50€/mois/utilisateur
Pour qui ? C’est la formule que je conseille à 90% de mes clients. Le rapport qualité/prix est excellent et vous avez accès à tout ce qui fait l’intérêt de Sellsy.
Formule Premium : 80€/mois/utilisateur
Pour qui ? Les entreprises de 20-50 personnes qui ont besoin d’un accompagnement fort et d’une garantie de disponibilité.
Formule Enterprise : Sur devis
Mon avis des tarifs : Sellsy se positionne dans le milieu de gamme. C’est plus cher qu’un Pipedrive (15€/mois) mais beaucoup moins cher qu’un Salesforce (100€+/mois). Le fait que la facturation soit incluse sans surcoût est un vrai plus.
Coût réel pour une équipe de 5 personnes en Business :
- 5 utilisateurs × 50€ × 12 mois = 3 000€ HT/an
- Contre 5 utilisateurs Salesforce Sales Cloud (à 100€) = 6 000€/an
- Économie : 3 000€/an
Les Limites de Sellsy (Soyons Honnêtes)
Aucun logiciel n’est parfait, et Sellsy ne fait pas exception. Voici les points où l’outil montre ses limites :
Module Marketing automation : Le Maillon Faible
C’est mon plus gros reproche à Sellsy : le module marketing donne vraiment l’impression d’être un produit distinct mal intégré au reste.
Ce qui ne va pas :
- La synchronisation entre le CRM et le module marketing n’est pas instantanée (peut prendre quelques minutes)
- Certains champs personnalisés du CRM ne sont pas disponibles dans le marketing automation
- L’interface du module marketing est différente du reste (ça désoriente)
- Les scénarios d’automation sont basiques (pas de conditions complexes)
- L’éditeur d’email est fonctionnel mais pas au niveau d’un Sendinblue ou Mailchimp
Mon conseil : Si le marketing automation est critique pour vous (e-commerce, lead nurturing complexe), gardez Sellsy pour le CRM/facturation et utilisez un outil dédié comme Sendinblue, ActiveCampaign ou HubSpot. L’intégration via API fonctionne très bien.
Reporting : Bien mais pas Exceptionnel
Les tableaux de bord Sellsy sont corrects mais pas au niveau d’un Salesforce ou même d’un Pipedrive sur cet aspect, en termes de reporting.
Vous ne pouvez pas créer de rapports vraiment personnalisés avec des formules complexes. Les rapports disponibles sont :
- CA réalisé et prévisionnel
- Taux de conversion du pipe
- Performance commerciale par utilisateur
- Top clients
- DSO (délai moyen de paiement)
C’est suffisant pour une entreprise, mais si vous êtes data-driven et que vous voulez des dashboards ultra-personnalisés, vous devrez exporter les données et les traiter dans Power BI, Metabase ou Google Data Studio.
Application Mobile : Fonctionnelle mais Limitée
Comme mentionné plus haut, l’application mobile fait l’essentiel mais pas plus. Si vous êtes commercial terrain et que vous passez 50% de votre activité en déplacement, vous trouverez l’application un peu juste.
Pas d’offline mode non plus, donc si vous êtes dans une zone sans réseau, vous ne pouvez rien faire.
Sellsy est-il fait pour vous ? Mon avis tranché
✅ Sellsy est PARFAIT pour vous si :
❌ Sellsy n’est PAS pour vous si :
Mon Verdict Final sur Sellsy
Note globale : 8/10
Sellsy est un excellent choix pour les entreprises qui cherchent un outil tout-en-un sans se ruiner. Le combo CRM + Facturation fonctionne très bien, les APIs sont un vrai atout technique, et le support est au-dessus de la moyenne.
Le principal point noir reste le module automation marketing qui n’est pas à la hauteur du reste. Mais franchement, si vous êtes prêt à utiliser un outil dédié pour le marketing (ce que je conseille de toute façon), ce n’est pas bloquant.
Le rapport qualité/prix est très bon, surtout en formule Business à 50€/mois/utilisateur.
Ma recommandation : Si vous hésitez, profitez de l’essai gratuit de 15 jours pour tester Sellsy dans vos conditions réelles. Importez une cinquantaine de contacts, créez quelques opportunités, générez des factures. Vous verrez rapidement si ça colle à votre façon de travailler. Essayer gratuitement Sellsy vous permettra de découvrir le logiciel sans engagement.
Questions Fréquentes sur Sellsy CRM
Vous avez des questions sur Sellsy ? Besoin d’accompagnement pour l’intégration ? Parlons-en.
Pour quel type d’entreprise Sellsy est-il le plus adapté ?
Sellsy est parfaitement adapté aux entreprises de 3 à 50 personnes qui cherchent une suite tout-en-un pour la gestion de leur CRM, leur facturation et leur comptabilité. C’est particulièrement intéressant pour les entreprises de services (agences, conseil, SaaS) qui ont besoin de gérer des abonnements récurrents et d’avoir des fonctionnalités puissantes. Vous pouvez essayer gratuitement Sellsy pour découvrir ses modules.
Quels sont les véritables avantages des APIs Sellsy ?
Les APIs Sellsy donnent accès à plus de 99% des fonctionnalités disponibles dans l’interface. Vous pouvez générer des factures depuis votre site web, synchroniser des contacts en temps réel, créer des workflows automatisés avec Zapier, construire un portail client personnalisé, et bien plus. C’est un avantage majeur par rapport aux logciels CRM qui limitent fortement l’accès API. Pour essayer, Sellsy propose une offre de démarrage gratuitement.
Comment fonctionne la gestion des abonnements dans Sellsy ?
Sellsy excelle dans la gestion des abonnements récurrents. Vous définissez la fréquence (mensuelle, trimestrielle, annuelle), le montant, et Sellsy génère et envoie automatiquement les factures à chaque échéance. Vous pouvez choisir entre un mode totalement automatique ou un mode avec validation manuelle. L’intégration avec Stripe ou GoCardless permet aussi d’encaisser automatiquement les paiements, une suite CRM complète pour vos équipes.
Sellsy vs Salesforce : lequel choisir ?
Salesforce est plus puissant et personnalisable, mais il coûte 3 à 4 fois plus cher (100€+ par utilisateur/mois vs 50€ pour Sellsy Business) et nécessite souvent des intégrateurs. Sellsy est plus simple, plus accessible, et inclut la facturation nativement. Si vous êtes une TPE/PME de moins de 50 personnes, Sellsy sera largement suffisant et bien plus rentable. Au-delà, ou si vous avez des besoins enterprise très spécifiques, Salesforce peut se justifier. Découvrez le logiciel Sellsy pour vous faire votre avis Sellsy.
Peut-on migrer facilement depuis un autre CRM vers Sellsy ?
Oui, Sellsy propose des outils d’import depuis les CRM classiques (Salesforce, Pipedrive, HubSpot). Vous pouvez importer vos contacts, sociétés, opportunités et historique via fichiers CSV. Pour une migration complexe avec beaucoup de données, je conseille de faire appel à un intégrateur pour garantir l’intégrité des données. L’utilisation de Sellsy reste simple pour vos équipes.
Le module marketing automation de Sellsy est-il suffisant ?
Honnêtement, non. Le module automation de Sellsy est le point faible. Il permet de faire des emailings basiques et quelques automatisations simples, mais il n’est pas au niveau des outils dédiés comme Sendinblue, ActiveCampaign ou HubSpot. Si l’automation marketing est critique pour vous, je conseille de garder Sellsy pour le CRM et d’utiliser un outil spécialisé pour le marketing. L’intégration fonctionne bien. Les modules Sellsy pour vente et facturation restent excellents.
Quelle formule Sellsy choisir ?
Pour 90% des cas, je conseillela formule Business à 50€/mois/utilisateur. C’est celle qui offre le meilleur rapport qualité/prix et donne accès aux APIs (indispensables si vous voulez connecter Sellsy à vos autres outils). La formule Starter (25€) est trop limitée (pas d’API, 1 seul pipeline). La formule Premium (80€) ne se justifie que si vous avez vraiment besoin d’un support prioritaire et d’un account manager dédié. Essayer permet de comparer les offres.
Sellsy est-il conforme au RGPD ?
Oui, Sellsy est 100% conforme au RGPD. Les données sont hébergées en France (OVH), vous avez des outils pour la gestion des consentements, exporter ou supprimer les données personnelles. Sellsy a aussi mis en place un DPO (Data Protection Officer) et signe un DPA (Data Processing Agreement) avec ses clients. Un logiciel français qui respecte votre politique de confidentialité.
Combien de temps faut-il pour déployer Sellsy dans mon entreprise ?
Pour un déploiement basique (import contacts, création des pipelines, paramétrage facturation), comptez 1 à 2 jours de travail. Pour une intégration complète avec APIs, connexion site web, formation équipe, comptez plutôt 1 à 2 semaines. C’est beaucoup plus rapide qu’un Salesforce qui nécessite souvent 2-3 mois de déploiement. La prise en main est rapide pour vos équipes.
Y a-t-il des frais cachés avec Sellsy ?
Non, les tarifs Sellsy sont transparents. Vous payez par utilisateur/mois, c’est tout. Pas de frais de setup, pas de frais d’intégration obligatoires. Les seuls coûts additionnels potentiels sont les frais de transaction si vous utilisez Stripe (1,4% + 0,25€) ou GoCardless (1% plafonné à 2€) pour encaisser les paiements, mais ces frais sont facturés directement par Stripe/GoCardless, pas par Sellsy. Découvrir le logiciel permet de savoir exactement ce que vous payez.